Terms of Services di Inktiva21

1. Parti, oggetto e documenti del contratto

Le presenti condizioni (“ToS”) disciplinano il rapporto tra Inktiva21 (il “Fornitore”) e il cliente, persona fisica o giuridica (il “Cliente”). L’oggetto è la fornitura di servizi formativi e di facilitazione operativa orientati alla produttività personale e di team.

I ToS si integrano con eventuali Ordini, Proposte, Lettere di incarico, allegati tecnici, Privacy Policy e Cookie Policy. In caso di conflitto, l’ordine firmato prevale sui ToS.

2. Descrizione dei servizi

• Bootcamp 21 giorni: percorso intensivo con micro-obiettivi quotidiani, materiali operativi e momenti di revisione.
• Consulenza singola: sessione focalizzata (es. gestione tempo, definizione priorità) con esiti operativi.
• Audit di efficacia: analisi dei flussi e raccomandazioni prioritarie, con documento di sintesi.
• Programmi team: workshop, criteri di priorità condivisi, metriche e retrospettive.

Il Fornitore non eroga né sostituisce consulenza medica, psicologica o legale.

3. Attivazione, onboarding e calendario

La prestazione inizia alla conferma d’ordine. Durante l’onboarding si definiscono calendario, canali di comunicazione e referenti. Le modifiche a calendario sono possibili con preavviso ragionevole; la mancata partecipazione senza preavviso può essere considerata come sessione usufruita.

4. Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni accurate e aggiornate, inclusi contatti e fatturazione.
• Partecipare attivamente alle attività previste e rispettare le regole di condotta.
• Garantire che l’uso dei materiali sia conforme alle licenze concesse.

5. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

• I prezzi sono in euro e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa per consumatori e IVA esclusa per aziende.
• Il pagamento avviene secondo i metodi disponibili; eventuali piani rateali richiedono approvazione.
• Ritardi di pagamento superiori a 10 giorni consentono la sospensione del servizio; possono essere applicati interessi di legge.

6. Recesso e rimborsi

Per i consumatori si applica il diritto di recesso secondo legge, come dettagliato nei nostri Termini e Condizioni. Per clienti professionali, salve pattuizioni diverse, i corrispettivi sono non rimborsabili una volta avviata l’erogazione, fatta salva la nostra buona fede per ripianificazioni ragionevoli.

7. Livelli di servizio (SLA) e supporto

• Disponibilità sessioni: fasce lavorative feriali; straordinari solo previo accordo.
• Tempo di risposta ai messaggi operativi: entro 2 giorni lavorativi.
• Reportistica: fornita secondo il piano selezionato (settimanale o a fine percorso).

Gli SLA non si applicano in caso di forza maggiore o sospensione dovuta a inadempimenti del Cliente.

8. Consegne, accettazione e cambi di ambito

Le consegne (es. report audit, sintesi operative) si considerano accettate se non vengono contestate motivatamente entro 5 giorni lavorativi. Le variazioni di ambito sono gestite tramite change request con eventuale revisione di tempi e costi.

9. Proprietà intellettuale e licenze

Salvo patto contrario, tutti i materiali restano di proprietà del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d’uso personale, non esclusiva e non trasferibile, per fini interni. È vietata la redistribuzione o rivendita. Per i programmi team può essere concessa una licenza interna all’organizzazione richiedente.

10. Dati, riservatezza e sicurezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate informazioni non pubbliche ricevute nell’esecuzione del contratto, utilizzandole solo per le finalità dell’incarico. Il trattamento dei dati personali avviene ai sensi della Privacy Policy. Su richiesta delle aziende mettiamo a disposizione un accordo di trattamento dati (DPA).

11. Strumenti di terze parti

Possiamo utilizzare strumenti cloud per videoconferenze, calendari, ticketing o misurazioni, selezionati per affidabilità e conformità. Alcune funzionalità potrebbero richiedere l’accettazione delle condizioni dei relativi provider.

12. Dichiarazioni e garanzie

Il Fornitore garantisce di operare con diligenza professionale e personale competente. Non garantisce risultati specifici. Il Cliente dichiara di utilizzare i Servizi nel rispetto della legge e di diritti di terzi.

13. Limitazione di responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all’importo corrisposto dal Cliente per il Servizio che ha dato origine alla pretesa. Non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitti o dati.

14. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal controllo ragionevole (es. guasti, epidemie, provvedimenti autoritativi).

15. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere il contratto in caso di violazioni gravi o ritardi di pagamento. Il Cliente può recedere in caso di modifiche sostanziali e peggiorative del Servizio, previa comunicazione scritta.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni formali avvengono per email agli indirizzi indicati nell’ordine o a [email protected]. È onere di ciascuna parte mantenere aggiornati i contatti.

17. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Foro competente come da nostre condizioni generali: foro del consumatore per utenti consumatori; Foro di Milano per clienti professionali.

18. Modifiche ai ToS

Possiamo aggiornare i ToS per ragioni legali o tecniche. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione. La continuazione nell’uso dei Servizi implica accettazione delle modifiche.

19. Disposizioni finali

• Integrità: i ToS, con Ordini e allegati, costituiscono l’intero accordo.
• Separabilità: l’invalidità di una clausola non pregiudica le altre.
• Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto; è consentito al Fornitore cedere a società del gruppo o in operazioni straordinarie.
• Subfornitura: il Fornitore può avvalersi di collaboratori qualificati, restando responsabile verso il Cliente.

Allegato A — Service Level e Pratiche operative

1. Canali: email e strumenti concordati in onboarding.
2. Tempi di risposta: messaggi operativi entro 2 giorni lavorativi; urgenze solo se contrattualizzate.
3. Ripianificazione: una riprogrammazione gratuita per ciclo di 21 giorni con preavviso di 24 ore; oltre, può essere conteggiata la sessione.
4. Reportistica: sintesi settimanale per piani avanzati, report finale per audit.

Allegato B — Sintesi Data Processing Addendum

• Ruoli: il Cliente è titolare; Inktiva21 è responsabile del trattamento limitatamente ai dati necessari all’erogazione.
• Misure: TLS, controllo accessi, log, minimizzazione, formazione del personale.
• Sub-responsabili: impiegati solo se necessari e contrattualizzati; elenco disponibile su richiesta.
• Conservazione: cancellazione o restituzione dei dati alla chiusura del rapporto, salvo obblighi di legge.
• Trasferimenti extra-SEE: ammessi solo con garanzie adeguate (decisioni di adeguatezza o SCC).

Contatti

Inktiva21 — Via Solferino 12, 20121 Milano (MI), Italia — [email protected] — +39 02 1234 5678.